Пенсионные дела. Вторая поездка клуба «Чайка» в Выборг.
Решение пенсионных дел в России очень востребовано у клиентов клуба «Чайка», ведь все они пенсионного возраста. К сожалению, далеко не все могут выехать самостоятельно в ближайший приграничный город –Выборг.
Как в первую поездку в августе этого года, так и в эту осеннюю поездку с 10.10 по 12.10.2022, в программу были включены автобусно-пешеходная экскурсия по Выборгу, экскурсия по парку Монрепо и приятным сюрпризом стало посещение поместья «Пенаты» в Репино. С нами был прекрасный экскурсовод по Выборгу Светлана Журавлева, настоящий знаток своего дела. В этот раз и Выборг, и парк Монрепо были освещены нам с совершенно другой стороны, мы влюбились в эти красивые места надолго. Всю дорогу с нами была Ирина Фесенко, наш любимый гид и профессионал своего дела. Ее рассказ о семье Тито и Ины Коллиандр-известной финской художницы, чья вилла” Goliske” находится рядом с Репино, запомнится нам надолго.
Но разговор наш все-таки пойдет о решение пенсионных дел.
В этот раз наша группа, состоящая частично из участников прошлой поездки в Выборг и новичков, была уже более подготовлена и информирована, как и что надо делать, куда бежать в первую очередь для решения своих насущных вопросов.
Несколько человек оформили заранее генеральные доверенности на оформление дел своих ближайших родственников: мужа, мамы, дочери- в Сбербанке, а также в других официальных учреждениях в консульстве России в Хельсинки. Стоимость такой доверенности -30 евро. При посещении Сбербанка все они столкнулись с тем, что эту генеральную доверенность банк будет проверять в течении 3-5-6 дней и после этого на русский номер телефона придет сообщение или звонок о том, что доверенность действительна. После получения этого сообщения необходимо снова приехать в Россию в течении 10 дней и начать делать все запланированные дела в Сбербанке, как -то открытие счетов, получение карточек МИР итд. Либо человек, предоставив генеральную доверенность на своего родственника, ждет решение Сбербанка на территории России. Эта генеральная доверенность хранится у вас на руках, в банке берут только копию. Эта доверенность действительна на 10 лет. Если вы вдруг ее потеряете, то копия доверенности уже не подойдет. Учитывая, что две родственницы в нашей группе – мама и дочка, у которых была сделана генеральная доверенность в консульстве Хельсинки, оказались в Выборге, служащая Сбербанка предложила им сделать доверенность прямо в Сбербанке, так как обе женщины являются клиентами этого банка. В этом случае генеральную доверенность можно было бы и не делать заранее в Хельсинки. Текст генеральной доверенности у всех наших клиентов был практически одинаков. Но только одной женщине из троих, имеющих на руках гендоверенность, служащая банка указала, что было бы очень хорошо, если бы в данном документе была бы дописана фраза – «А ТАКЖЕ ПРОШУ разрешения у своего родственника сделать пинкод на карту Сбербанка». Я не случайно так подробно вам пишу, так как все наши клиенты были у разных служащих банка. Интересен тот факт, что у всех троих женщин эта же генеральная доверенность подошла полностью в Пенсионном фонде Выборга. Главной в гендоверенности была фраза – «…..в Сбербанке, а также в других официальных учреждениях». Но, если человек по доверенности собирается решать пенсионные вопросы своей больной матери, отсутствующего супруга, родственника, которого нет рядом по уважительной причине, а в ПФР нет справки о том, что человек/ тот, на кого сделана доверенность, находится в живых, то доверенность не имеет никакой силы. Поэтому наша клиентка не смогла решить дела своего мужа, так как его справка о нахождение в живых на начало октября уже устарела. Именно в эти дни он посетил консула, но справка в ПФР еще не пришла из Хельсинки.
По поводу справки о нахождении в живых. Ее невозможно делать по генеральной доверенности. Есть два пути- либо вы лично являетесь в русское консульство в Хельсинки или в Турку, либо вы приезжаете в Выборг и являетесь сами в пенсионный фонд. В некоторых городах Финляндии работники консульства приезжают на место и могут навестить отдельных пожилых людей даже на дому или в больнице.
В этот раз особых проблем с открытием счетов в Сбербанке в нашей группе не было. Получение карточек «МИР» у нескольких человек все-таки вызвало небольшие проблемы. Карточки «МИР» выдаются как при предъявлении внутреннего русского паспорта, так и русского загранпаспорта. Но почему-то у нашей мужской половины группы получение данной карточки вызвало определенные сложности. При открытии счета в Сбербанке оба настаивали на том, что им необходима карта МИР, чтобы можно было оформить сразу онлайнбанк и следить за поступлением своей пенсии уже из-за границы. Обоим же открыли счет, при котором клиент должен лично приходить в банк и снимать деньги непосредственно у служащего банка. Социальную карту «Мир», которую им предложили в банке, они смогут получить только через 7 дней, и она будет храниться в банке в течении 4 месяцев. То есть надо было бы приезжать еще раз в Выборг в скором времени. Один из наших клиентов, более упорный в достижении своей цели, только при посещении третьего служащего банка смог получить уже МАСТЕРкард на пять лет, по которой он сможет зарегистрироваться в онлайнбанке быстрей.
Также практически никому не была предложена черная кредитная карточка Сбербанка на 10000 рублей, и только одна наша клиентка удосужилась этой высокой чести. К сожалению, препятствием стало отсутствие русского внутреннего паспорта для получения кредитной карточки.
Нашим пожилым клиентам служащие банка сами закачивали мобильное приложение Онлайнбанк. В этот раз служащие Сбербанка, а также ПФР всем предлагали воспользоваться бесплатным WI-FI данного учреждения. Столкнулись с такой проблемой, что программу «онлайнбанк» 80-летней маме родственники не смогли закачать в Хельсинки ни на компьютер, ни на телефон. Было такое ощущение, что доступ к онлайнбанку у этой женщины был заблокирован. Когда мама с дочкой обратились за помощью к служащему Сбербанка, он высказал предположение, что скорее всего доступ к онлайнбанку был заблокирован самим банком, так как в таком возрасте многие клиенты не умеют и не могут пользоваться интернет-услугами банка. Через 6 дней на русский телефон клиента придет сообщение из банка о разблокировке счета, и только тогда можно установить онлайнбанк.
Хотя мы уже писали и говорили, что для установки онлайнбанка не подходят старые телефоны кнопочного типа и айфоны, и все равно у кого-то был айфон. К сожалению, будем устанавливать онлайнбанк уже в Финляндии этим клиентам.
В эту поездку многие открыли Госуслуги, которые оформили в пенсионном фонде Выборга. Особенно радует, что очень пожилым людям их установили сразу на телефон. Все остальные получили логин и пароль на бумажке, которую надо хранить очень тщательно, пока вы не откроете Госуслуги на своем телефоне или компьютере самостоятельно. Только полная регистрация дает нам право заказывать справки о размере пенсии или, например, время для посещения в различные учреждения России, хотя это можно сделать частично и через страницу пенсионного фонда.
Кстати, записаться на прием заранее из нашей группы смогли только два человека. Все остальные были приняты в ПФР в порядке живой очереди, за что мы благодарим сотрудников пенсионного фонда.
В нашей группе была клиентка, которая еще в мае этого года самостоятельно письмом отправила запрос в Московский пенсионный фонд с просьбой о перечислении пенсии с «финского» счета на русский счет. Почта тогда уже не работала, поэтому это письмо со знакомыми она переправила в Россию, на почту. Надо сказать, что деньги ей пришли довольно быстро на русский счет. Многие столкнулись с тем, что, заполняя заявление в пенсионном фонде о перенаправлении своей пенсии с «финского» счета на русский счет, придется ожидать получения пенсии 3-4 месяца. Рассказ нашей клиентки побудил кого-то тоже отправить подобного типа письмо в Москву, а почему бы и нет, раз мы находимся на территории России. Оказывается, такая услуга действовала до 21.06.2022. После этого переоформление пенсии можно осуществить, только лично явившись в пенсионный фонд России либо сделать это по генеральной доверенности.
Кстати, Госуслуги можно также оформить в Многофункциональном центре Выборга. Один человек из нашей группы воспользовался этой возможностью и был очень доволен полученным результатом.
Также, у некоторых карточка «Мир» была уже просрочена или заканчивался срок ее действия. Кому-то пришло сообщение в онлайн банк, что вам автоматически продлена ваша карточка, кто-то сделал продление карточки с помощью банковского служащего. Новых карточек не выдавали из-за отсутствия чипов.
Часть наших клиентов меняла рубли на евро. Курс продажи евро на 11.10.2022 был 72,79 рубля. В Балтийском банке курс продажи был 65 рублей, но евро в кассе не было. Учитывая, что наши пенсионеры долгое время не снимали рубли со счетов, пришлось заказывать нужное количество евро в Сбербанке. Валюту выдавали в 10 утра и в 2 часа дня. Некоторым пришлось ходить несколько раз, чтобы получить всю сумму.
В этот раз решение наших пенсионных дел проходило более живее и быстрее, чем в прошлый раз! Опыт- великая вещь. И все равно были досадные огрехи. Кто-то взял «русский» телефон, но не проверил русскую сим-карточку, а она осталась дома. Кто-то забыл дома СНИЛС, а в пенсионном фонде забыл/постеснялся/не знал, что можно спросить, и не сделал Госуслуги. Кто-то поехал в пенсионный фонд оформлять госуслуги, но не купил русскую симкарточку. Приехав второй раз в ПФР, человек столкнулся с проблемами интернета на сайте Госуслуг и длительное томительное ожидание ни к чему не привело. Время было потеряно. Кстати, другому человеку отказали в полной регистрации на Госуслугах, так как у него нет русского внутреннего паспорта.
В группе все время шел живой диалог, а что ты делаешь, а у меня вот такой опыт, а ты попробуй так. Мы все поддерживали друг друга, помогая советом и личным присутствием, хотя все бегали по своим маршрутам. Позже в автобусе, кто-то сказал: «Я стал уже хорошо ориентироваться в Выборге, и легко найду Пенсионный фонд и Сбербанк».
В ПФР Выборга мы также получили телефон горячей линии для решения пенсионных вопросов +7 800 600 0000.
Совет и напутствие всем, кто будет решать свои пенсионные и денежные вопросы. На наших многочисленных примерах мы еще раз убеждаемся, как много зависит от человеческого фактора, от уровня профессионализма служащего, от чувства симпатии и восприятия собеседника. Некоторым клиентам удавалось все решить с первого раза, а другие участники долго обивали пороги, чтобы осуществить задуманное, обращаясь к разным служащим и в разные здания Сбербанка (проспект Ленина дом -10 и дом -20).
Добавлю, что в этот раз с нами была небольшая группа транзитников, которые воспользовались услугами нашего клуба и доехав с нами до Выборга, пересели на электричку в Питер. В последний день мы забрали наших участников группы прямо с ж/д вокзала, и все вместе поехали домой в Финляндию!